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Centro de Ayuda para Personal

Guia completa para procesar transacciones, ayudar a clientes y usar la terminal de personal.

Referencia Rapida

Los pasos que usaras mas seguido

Dar Puntos

  1. Buscar cliente
  2. Seleccionar tarjeta
  3. Ingresar monto
  4. Confirmar

Dar Sellos

  1. Buscar cliente
  2. Seleccionar tarjeta
  3. Agregar sello
  4. Confirmar

Canjear Recompensa

  1. Buscar cliente
  2. Ver recompensas
  3. Cliente elige
  4. Canjear y entregar

Canjear Cupon

  1. Ingresar codigo
  2. Verificar detalles
  3. Canjear
  4. Aplicar descuento

Recibiendo Tu Acceso

Tu gerente creara tu cuenta y enviara las credenciales de acceso a tu correo. Recibiras tu correo de acceso, una contrasena temporal y un enlace a la pagina de inicio de sesion del personal.

Con Contrasena
  1. Ve a la pagina de Acceso de Personal
  2. Ingresa tu correo electronico
  3. Ingresa tu contrasena
  4. Haz clic en "Iniciar Sesion"
Enlace Magico (Sin Contrasena)
  1. Ingresa tu correo electronico
  2. Haz clic en "Enviar Codigo"
  3. Revisa tu correo
  4. Ingresa el codigo

Configuracion Inicial

Despues de tu primer inicio de sesion, considera:

  • Cambiar tu contrasena (opcional pero recomendado)
  • Configurar tu idioma preferido
  • Ajustar tu zona horaria

La barra de busqueda en tu panel es tu herramienta principal. Aqui estan las 5 formas de encontrar clientes:

1
Escanear Codigo QR (Mas Rapido)
  1. El cliente abre su tarjeta digital
  2. Muestra su codigo QR
  3. Lo escaneas con tu dispositivo
  4. La cuenta aparece automaticamente
2
Buscar por Correo
  1. Haz clic en la barra de busqueda
  2. Escribe su correo electronico
  3. Selecciona de los resultados
3
Buscar por Nombre
  1. Haz clic en la barra de busqueda
  2. Escribe su nombre
  3. Revisa los resultados
  4. Selecciona a la persona correcta
4
Codigo de Miembro NUEVO
  1. El cliente te dice su codigo de 7 digitos
  2. Escribe el codigo en la barra de busqueda
  3. La cuenta aparece instantaneamente

Mostrado en la parte superior de su tarjeta de lealtad

5
QR de Solicitud de Puntos
  1. El cliente toca "Solicitar Puntos"
  2. Escaneas su codigo QR
  3. Ingresas el monto de compra
  4. Puntos agregados automaticamente

Consejo: Si varios clientes tienen nombres similares, verifica pidiendo su correo o codigo de miembro (mostrado en la parte superior de su tarjeta).

Que es el Acceso Instantaneo?

Algunos clientes empiezan a ganar recompensas inmediatamente sin crear una cuenta. Al escanear el codigo QR, reciben un codigo de miembro unico de 7 digitos y pueden empezar a acumular puntos de inmediato.

Tu Funcion

Tratalos exactamente como cualquier otro cliente! El proceso es identico ya sea que tengan correo electronico o solo un codigo de miembro. Los buscas, das puntos/sellos y procesas canjes de la misma manera.

Como Identificar Clientes de Acceso Instantaneo

Su Tarjeta Muestra un Codigo de Miembro

En la parte superior de su tarjeta de lealtad veran:

Tu Codigo de Miembro

Codigo de 7 digitos

El Codigo QR Funciona Igual

Aun tienen un codigo QR que puedes escanear, funciona exactamente igual que con clientes que tienen cuenta de correo.

Como Ayudar Clientes de Acceso Instantaneo

1 Tienen su Telefono

Igual que cualquier cliente:

  1. Pideles que muestren su tarjeta digital
  2. Escanea su codigo QR
  3. Da puntos/sellos o procesa el canje

2 No Tienen su Telefono

Dos opciones:

  • Pide su codigo de miembro (7 digitos, mostrado en su tarjeta)
    Escribelo en la barra de busqueda
  • Busca por su nombre
    Si proporcionaron un nombre al unirse

3 Perdieron su Telefono

Sin direccion de correo electronico, no hay forma de recuperar su cuenta. Sus puntos se pierden. Por eso animamos a los clientes a agregar su correo en configuracion, los protege.

Lo que puedes hacer: Pueden empezar de nuevo escaneando el codigo QR para obtener un nuevo codigo de miembro.

Referencia Rapida

SI Pueden:

  • Ganar puntos y sellos
  • Canjear recompensas
  • Usar cupones
  • Ser buscados por codigo/nombre
  • Agregar correo despues (sin perder datos)

NO Pueden:

  • Recuperar cuenta si pierden dispositivo
  • Acceder desde multiples dispositivos
  • Recibir campanas de email
  • Ser buscados por correo (no tienen)

Transaccion Estandar de Puntos

  1. 1 Encuentra al cliente (escanea QR o busca)
  2. 2 Selecciona la tarjeta de lealtad
  3. 3 Ingresa el monto de compra
  4. 4 El sistema calcula puntos automaticamente
  5. 5 Confirma la transaccion
  6. 6 Muestra al cliente su nuevo saldo

Como Se Calculan los Puntos

Los puntos se calculan segun las reglas de la tarjeta. Por ejemplo: Si la tarjeta da 1 punto por $1, y el cliente gasta $15.50, gana 15 puntos (redondeado hacia abajo). El sistema hace las matematicas automaticamente.

Transaccion Estandar de Sellos

  1. 1 Encuentra al cliente
  2. 2 Selecciona la tarjeta de sellos
  3. 3 Haz clic en "Agregar Sello"
  4. 4 Confirma la transaccion
  5. 5 Muestra al cliente su progreso

Cuando la Tarjeta Esta Llena

Cuando el cliente gana su ultimo sello, la tarjeta se completa automaticamente. Puedes procesar su recompensa inmediatamente, o pueden reclamarla despues.

Canjes de Tarjeta de Puntos

  1. Encuentra su cuenta
  2. Ve a la tarjeta de lealtad
  3. Ve las recompensas disponibles
  4. El cliente elige cual recompensa
  5. Haz clic en "Canjear"
  6. Confirma con el cliente
  7. Procesa la recompensa
  8. Los puntos se deducen automaticamente

Canjes de Tarjeta de Sellos

  1. Encuentra la tarjeta de sellos del cliente
  2. Haz clic en "Reclamar Recompensa"
  3. Confirma con el cliente
  4. Procesa la recompensa
  5. La tarjeta se reinicia automaticamente
Antes de Canjear: Confirma que el cliente quiere usar sus puntos AHORA. Asegurate de poder entregar la recompensa. Los canjes no se pueden deshacer desde la terminal.

Como Funciona el Canje de Cupones

  1. 1 El cliente muestra su cupon (en celular o impreso)
  2. 2 Ingresa el codigo del cupon en el area de canje
  3. 3 Verifica los detalles del cupon
  4. 4 Haz clic en "Canjear"
  5. 5 Aplica el descuento/recompensa a su compra

Estados del Cupon

Valido - Listo para usar
Expirado - Paso la fecha
Ya Canjeado - Ya fue usado
Invalido - Codigo no existe

El cliente no encuentra su tarjeta

Pide su correo electronico y busca su cuenta. Si no se encuentra, ayudalo a registrarse.

El cliente dice que le faltan puntos

Busca su historial de transacciones. Revisa la fecha y monto que mencionan. Si no existe transaccion, puede que no se proceso. Ofrece agregar puntos ahora si es apropiado, o refiere a tu gerente para disputas.

El cliente quiere un reembolso/reversion

El personal tipicamente no puede revertir transacciones. Explica amablemente: "No puedo revertir transacciones desde aqui. Dejame llamar a mi gerente para ayudar con eso."

Un cliente nuevo quiere registrarse

Muestrale el codigo QR en tu mostrador. Lo escanean con su celular, completan el registro en su dispositivo y pueden empezar a ganar inmediatamente.

El cliente olvido cual tarjeta tiene

Busca su cuenta por correo. Muestrale en que tarjetas esta inscrito. Procesa la transaccion en la tarjeta correcta.

La terminal no carga

  • Verifica tu conexion a internet
  • Refresca la pagina
  • Limpia la cache del navegador
  • Prueba un navegador diferente
  • Contacta a tu gerente

No puedo iniciar sesion

  • Verifica que usas el correo correcto
  • Prueba la opcion de Enlace Magico
  • Pide a tu gerente restablecer tu contrasena
  • Verifica si tu cuenta esta activa

La busqueda no encuentra clientes

  • Busca errores de escritura
  • Intenta buscar por correo en lugar de nombre
  • Pide al cliente deletrear su nombre/correo
  • Puede que aun no este registrado

El escaner QR no funciona

  • Refresca la pagina
  • Verifica permisos de camara del navegador
  • Limpia el lente de la camara
  • Usa busqueda manual por correo como respaldo

Haz clic en tu icono de perfil y selecciona "Configuracion de Cuenta" para administrar:

Avatar - Tu foto
Nombre - Nombre visible
Correo - Correo de acceso
Contrasena - Actualizar contrasena
Idioma - Idioma de interfaz
Zona Horaria - Hora local

Usa Ingresar Codigo cuando un cliente no pueda mostrar su codigo QR o el escaneo no funcione. Generas un codigo corto desde tu terminal y el cliente lo escribe en su tarjeta de lealtad para reclamar sus puntos.

1 Toca "Generar Codigo" en tu terminal

Despues de completar la venta, busca la opcion Generar Codigo en tu terminal de personal.

2 Lee el codigo al cliente

Un codigo corto aparece en tu pantalla. Leelo en voz alta para que el cliente lo ingrese en su tarjeta.

3 El cliente lo ingresa en su tarjeta

Toca "Ingresar Codigo" en su tarjeta de lealtad, escribe el codigo y los puntos se agregan. Listo.

Los codigos vencen en poco tiempo y son de un solo uso. Recuerda al cliente que lo ingrese antes de salir.

A veces un cliente te mostrara un codigo QR que se ve un poco diferente al normal. Este es un QR de Solicitud de Puntos. El cliente lo genero desde su celular. Lo escaneas exactamente igual que su codigo QR regular de tarjeta.

Como manejarlo

  1. El cliente te muestra su QR de Solicitud de Puntos
  2. Escanéalo con tu terminal igual que cualquier QR
  3. Ingresa el monto de la compra
  4. Confirma - puntos agregados a su cuenta

Por que los clientes lo usan

  • Olvidaron mostrar su tarjeta antes de pagar
  • Quieren iniciar la transaccion ellos mismos
  • El escaneo QR regular no funcionó

Mismo proceso para ti. Ya sea un QR regular de tarjeta o un QR de Solicitud de Puntos, solo escanéalo e ingresa el monto. El sistema hace el resto.

Aun necesitas ayuda?

Pregunta a tu gerente o revisa nuestras preguntas frecuentes.

Ver Preguntas Frecuentes Volver al Centro de Ayuda